Quelle est votre politique d'échange?
Vous n'avez pas acheté le bon produit? Ne vous inquiétez pas, nous pouvons échanger le produit dans les 30 jours suivant la date d'achat. Notre équipe du service à la clientèle vous accompagnera pour procéder à l'échange et pourra même vous aider à choisir un autre modèle.
Quelle est votre politique de retour?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours d'articles neufs, non utilisés, munis de leurs étiquettes d'origine et conservés dans leur emballage initial.
Pour effectuer un retour, veuillez nous fournir le reçu ou la facture originale, ou encore un reçu-cadeau.
Veuillez noter que les articles retournés doivent nous être renvoyés dans les 30 jours suivant la date d'expédition initiale de la commande. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous émettrons un crédit sur votre compte sous le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter les articles. Le crédit devrait apparaître sur votre prochain relevé. Vous recevrez également un e-mail de confirmation une fois le traitement du retour terminé.
Notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat des plus satisfaisantes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Quels sont les frais de retour ?
Dans notre entreprise, nous comprenons que certains articles doivent parfois être retournés. Pour votre confort, nous proposons une politique de retour sans tracas qui vous permet de retourner n'importe quel article en toute simplicité.
Veuillez toutefois noter que des frais de retour s'appliquent. Si vous devez retourner un bagage, des frais fixes de 19,99 $ par boîte vous seront facturés. Pour les articles autres que les bagages, les frais de retour sont de 14,99 $.
Nous souhaitons nous assurer que vous êtes pleinement informé de tous les frais associés à votre achat, veuillez donc garder ces frais de retour à l'esprit lorsque vous prenez votre décision d'achat. Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions sur notre politique de retour ou nos frais. Merci d'avoir choisi notre entreprise pour vos besoins d'achat.
Comment puis-je suivre le retour que j'ai renvoyé par courrier ?
Vous pouvez suivre l'état de votre retour dans votre e-mail de confirmation de retour. Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour, et jusqu'à une semaine après la période de traitement pour recevoir un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement si j'ai retourné un article par courrier ?
Veuillez prévoir de 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre retour par notre équipe, puis jusqu'à une semaine supplémentaire pour recevoir le remboursement selon votre mode de paiement initial.
