questions fréquentes

Consultez votre confirmation d’expédition pour vérifier si la commande a été expédiée en plusieurs colis. Si ce n’est pas le cas, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives à l’article manquant.

Envoyez un e-mail à service@bugattigrp.com avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour résoudre le problème.

Contactez le service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications avant le traitement ou l'expédition. Une fois l'expédition effectuée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Oui. Saisissez l’adresse de livraison souhaitée lors du paiement et vérifiez l’exactitude des deux adresses.

Le suivi peut mettre du temps à se mettre à jour après l’expédition, en particulier pendant les périodes de forte activité. Si aucune mise à jour n’apparaît depuis plusieurs jours ouvrés, contactez le service client.

Vérifiez votre adresse de livraison, les membres de votre foyer et les voisins qui auraient pu l’accepter. Vous pouvez également contacter le transporteur. Si le colis est toujours introuvable, envoyez un e-mail à service@bugattigrp.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que notre équipe puisse mener une enquête.

Ce site livre uniquement au Canada. Vous magasinez depuis les États-Unis ? Visitez notre site américain pour les prix en USD et l'expédition aux États-Unis.

Les tarifs d'expédition complets, les transporteurs et les délais de livraison estimés sont sur notre page d'expédition — jetez-y un coup d'œil avant de passer votre commande.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 69 $.

Si la commande est inférieure à ce montant, nous facturons un tarif fixe de 9,99 $ pour la livraison standard.

Une fois votre retour reçu et inspecté, notre équipe vérifiera son éligibilité. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement varie selon la banque ou le fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables pour les retours standard, sauf si la loi l'exige ou si Bugatti Collections est responsable d'un problème lié à la commande. Les frais d'expédition de retour applicables vous seront communiqués lors du processus de retour.

Contactez customercare@bugattigrp.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies claires du produit et de l’emballage. Notre équipe examinera votre demande et vous aidera à trouver une solution appropriée, en fonction des circonstances et des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Les délais, les conditions et les modalités de retour sont disponibles sur notre page Retours.

Les achats effectués pendant la période des fêtes bénéficient d'un délai supplémentaire : les articles achetés entre le 15 novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier de l'année suivante.

Si votre commande comprenait un cadeau gratuit avec achat, il doit être retourné avec votre commande. S'il manque, sa valeur au détail sera déduite de votre remboursement — conservez-le donc jusqu'à ce que votre retour soit finalisé. Comme pour tout retour, tout doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité des produits, tous les parfums, fragrances et coffrets cadeaux parfumés achetés auprès de Bugatti Collections sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent être ni retournés ni échangés, qu’ils soient ouverts ou non.

Si votre parfum vous parvient endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse service@bugattigrp.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de son emballage. Notre équipe examinera le problème et vous aidera à trouver une solution appropriée.

Les articles en solde peuvent être retournés s’ils respectent nos conditions de retour habituelles. Les articles expressément indiqués comme non retournables ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un échange. Veuillez consulter les détails du produit et les conditions de retour applicables avant l’achat.

Contactez le service client pour connaître les options disponibles. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits ainsi qu’à nos politiques de retour et d’échange. Les articles en vente finale, y compris les parfums et fragrances, ne peuvent faire l’objet d’un échange.

Consultez la page de la garantie pour connaître la couverture applicable et la procédure de réclamation. Préparez votre preuve d’achat, les informations sur le produit et des photos nettes du problème. Notre équipe évaluera la réclamation conformément aux conditions de la garantie correspondante.

Les dommages causés par la manutention aérienne ne constituent généralement pas un défaut de fabrication. Signalez rapidement tout dommage survenu pendant le voyage à la compagnie aérienne et suivez sa procédure de réclamation pour bagages. Consultez la page de la garantie pour connaître les exclusions.

La garantie est destinée aux défauts de fabrication admissibles. L'usure normale, les dommages esthétiques, une mauvaise utilisation, les dommages accidentels et une mauvaise manipulation peuvent être exclus. Consultez les conditions de garantie de votre produit.

Conservez votre reçu ou votre confirmation de commande. Une preuve d'achat peut être nécessaire pour confirmer la date d'achat et l'éligibilité.

Quatre façons simples de nous joindre : discutez en direct via l’icône en forme de bulle de dialogue en bas de chaque page, envoyez un courriel à notre équipe du Service à la clientèle à l’adresse service@bugattigrp.com, appelez le 1-844-832-2555 (du lundi au jeudi de 8 h à 17 h, heure de l’Est, et le vendredi de 8 h à 15 h, heure de l’Est), ou utilisez le formulaire de notre page de contact.

Chaque e-mail Bugatti contient un lien de désabonnement en bas de page — un clic et vous êtes désinscrit. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail et notre service client s'en chargera pour vous.

Nous sommes toujours ouverts à de nouveaux partenariats — écrivez-nous à marketing@bugattigrp.com et parlez-nous de vous.

Oui. Saisissez l’adresse de livraison du destinataire
au moment du paiement. Les conditions habituelles de retour et les exclusions relatives aux ventes finales s’appliquent toujours
aux cadeaux, y compris aux parfums.

Faites vos achats sur bugatticollections.com et
examinez attentivement les messages promotionnels. Si un message vous semble suspect, contactez
le service client pour le vérifier. Ne transmettez jamais votre mot de passe ou les informations complètes de votre carte de paiement
par e-mail.

La plupart des serrures à combinaison des bagages Bugatti sont
initialement réglées sur 0-0-0. Suivez les instructions fournies avec votre modèle, car
les mécanismes de réinitialisation varient. Testez la nouvelle combinaison avant de voyager. Contactez
le service client pour une assistance spécifique au modèle.

Les serrures TSA n'utilisent pas de clé séparée pour vous — elles possèdent un trou de serrure pour lequel les agents de la TSA disposent d'une clé maîtresse. Cela signifie qu'ils peuvent inspecter et reverrouiller votre bagage lors du contrôle de sécurité sans couper votre cadenas ou endommager votre valise.

Chaque compagnie aérienne fixe ses propres limites de taille, de poids et de quantité — la plupart acceptent jusqu'à 55 x 35 x 22 cm, mais confirmez toujours avec votre compagnie aérienne avant de voyager. Notre page Acheter des bagages par compagnie aérienne peut vous aider à trouver un bagage adapté aux spécifications de votre transporteur.

Oui — chaque sac et bagage Bugatti est couvert par notre programme de garantie. Tous les détails de la couverture et la manière de déposer une réclamation se trouvent sur notre page Garantie.

Contactez le service client en indiquant votre modèle,
votre preuve d’achat, le cas échéant, et en joignant des photos de la pièce. Notre équipe pourra vous indiquer
si une pièce de remplacement compatible ou une option de réparation est disponible,
sous réserve de disponibilité.

Essuyez l’extérieur avec un chiffon doux et humide
et un savon doux. Évitez les produits chimiques agressifs et les nettoyants abrasifs. Nettoyez les taches sur les bagages en tissu
délicatement et laissez-les sécher complètement. Respectez les consignes d’entretien
spécifiques au modèle.

Rangez les bagages dans un endroit propre et sec, à l’abri de
la lumière directe du soleil et des températures extrêmes. Évitez d’y empiler des objets lourds.
Placez les valises les plus petites à l’intérieur des plus grandes lorsque l’ensemble est conçu pour être emboîté.

Les bagages Bugatti sont-ils étanches ?

Les valises rigides possèdent une coque structurée
qui conserve sa forme. Les valises souples utilisent des tissus flexibles et peuvent offrir
des poches extérieures et une plus grande flexibilité d'emballage. Choisissez en fonction de vos préférences de voyage et
de rangement.

Non. Les parfums et fragrances sont en vente finale, ouverts ou non, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou si le produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme.

Oui. Les coffrets cadeaux de parfums et fragrances sont en vente finale, qu’ils soient ouverts ou non. Contactez le service client si un coffret arrive endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande.

Contactez serivce@bugattigrp.com dès que possible avec votre numéro de commande, une description et des photos du produit et de l'emballage. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que votre demande soit examinée.

Non. Les achats de parfums sont définitifs et ne peuvent pas être échangés en fonction des préférences olfactives. Consultez les notes olfactives et la description avant d’acheter.

Conservez les parfums dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive et de l’humidité. Refermez bien les flacons après usage.